顾客满意度的结果变量是( )。

【名词&注释】

绩效评价(performance evaluation)、执行情况(implement situation)、组织机构(organization)、质量问题(quality problem)、决策程序(decision procedure)、意外事件(accident)、达到目标(reach the target)、网络图法(network plan technology)、解决问题的方法(methods of solving problems)、解决困难(untie a difficulty)

[单选题]顾客满意度的结果变量是( )。

A. 顾客忠诚
B. 预期质量
C. 感知质量
D. 感知价值

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学习资料：

[单选题]下列各项属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。

A. 社会责任
B. 价值创造过程
C. 经营结果
D. 产品与服务

[多选题]IS09000：2000族标准的核心标准有（ ）。

A. IS09001
B. IS09004
C. IS09000
D. IS010012
E. IS019011

[单选题]为应付意外事件的发生，提出了一种有助于使事态向理想方向发展的解决问题的方法^{(methods of solving problems)}，即( )。

A. 网络图法^{(network plan technology)}
B. 亲和图法
C. PDPC法
D. 树图法

[单选题]“确立目标，制定实现目标的策略”，这是管理职能中的（ ）职能。

A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制

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