在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经（ ）审核无误

【名词&注释】

经济效益(economic benefit)、满意度(satisfaction)、专业化(specialization)、企业管理(enterprise management)、经营管理(management)、业主大会(house-owner convention)、战略行动计划(strategic management plan)、责权利相结合原则

[单选题]在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经（ ）审核无误后，应当办理账户转移手续。

A. 业主大会^{(house-owner convention)}
B. 业主委员会
C. 物业服务企业
D. 物业产权人

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学习资料：

[单选题]客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。

A. 调查
B. 报告反馈
C. 客户满意过程再评估
D. 实施战略行动计划^{(strategic management plan)}

[单选题]物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。

A. 租赁合同
B. 租户档案
C. 服务价值
D. 物业租金

[单选题]有效的成本控制都应遵循( )等原则。

A. 公平原则、讲求经济效益原则、责权利相结合原则、企业管理原则
B. 公正原则、经济效益原则、责权利相结合原则、企业管理原则
C. 全面控制原则、企业管理原则、企业控制原则、例外管理原则
D. 全面控制原则、讲求经济效益原则、责权利相结合原则、例外管理原则

[单选题]客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要( )的需求。

A. 被关心
B. 服务人员专业化
C. 被倾听
D. 迅速反应

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