2022建筑工程类考试质量工程师冲刺密卷多选题正确答案(10.01)

1. [单选题]著名质量专家朱兰的三部曲表现了( )的关系。

A. 质量策划与质量控制
B. 质量控制与质量改进
C. 质量策划与质量改进
D. 质量策划、质量控制与质量改进

2. [单选题]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

A. 认知质量
B. 感知质量
C. 一元质量
D. 魅力质量

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