根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩

【名词&注释】

服务质量(qos)、质量标准(quality standard)、通货膨胀(inflation)、管理者、市场调研(market research)、理论上(theory)、产品类别(product classification)、多品牌战略(multi-brand strategy)、产品线(product line)

[多选题]根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。

A. 改进市场调研
B. 确立明确的质量目标
C. 制定严格的质量标准
D. 加强管理者与员工间的沟通

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学习资料：

[单选题]某公司只生产电脑、手机两种产品，且均使用“极速”这一品牌推广销售，这种品牌战略属于（）。

A. 伞形品牌战略
B. 产品线^{(product line)}单一品牌战略
C. 组合品牌战略
D. 多品牌战略^{(multi-brand strategy)}

[单选题]从理论上讲，工资上涨过快容易导致（ ）通货膨胀。

A. 需求拉上型
B. 成本推进型
C. 输入型
D. 结构型

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