在任何一个行业里，()最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

【名词&注释】

企业发展(enterprise development)、财务预算(financial budget)、经营范围(business scope)、主要因素(main factors)、生产任务(production task)、劳动定额(work quota)、原材料供应(raw materials supply)、人力资源需求预测(prediction of human resource demand)、客户流失率、客户支持率

[单选题]在任何一个行业里，()最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

A. 客户满意度
B. 客户支持率
C. 客户保有率
D. 客户流失率

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学习资料：

[多选题]企业人力资源需求预测^{(prediction of human resource demand)}是预估企业将来需要的人力资源数量、质量和结构。影响人力资源需求的主要因素有（ ）。

A. 企业发展规模和经营范围
B. 企业产品工艺特点
C. 技术和管理创新
D. 员工绩效评价内容
E. 财务预算

[单选题]作为质量认证依据的标准有（ ）

A. 1个
B. 2个
C. 3个
D. 4个

[单选题]同一商品采用不同等级包装，以适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理。该策略即（ ）

A. 同类型包装战略
B. 异类型包装策略
C. 相关性商品包装策略
D. 等级包装策略

[多选题]下列选项中，不属于辞退后员工关系管理内容的是：()

A. 经济上的补偿
B. 尽力提供再就业的机会
C. 减少与辞退员工之间的联系
D. 心理安抚，减少痛苦

[多选题]晋升和增加员工的责任所体现的激励作用是比较明显的，以下具体的方式不正确的是：()

A. 让某个成员主持团队的项目(无论大小)
B. 提供给某人成为老师的机会
C. 给予某个成员一些特别的任务
D. 不能让团队成员担任关键职位

[多选题]戴明认为，一个好的管理系统中，靠系统做事和靠人做事的比例分别是：()

A. 80%，20%
B. 94%，6%
C. 70%，30%
D. 90%，10%

[多选题]计件工资制必须具备一定的条件，主要有

A. 员工的生产成果能单独计量
B. 企业的生产任务饱满，生产中的原材料供应^{(raw materials supply)}与产品销售正常
C. 管理制度健全，劳动组织合理，基础管理工作扎实
D. 有科学合理的劳动定额，有适当的技术方法措施

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