认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理

【名词&注释】

市场调研(market research)、设备设计(equipment design)、行为规范(code of conduct)、主管部门(department in charge)、仲裁条款(arbitration clause)、一部分(part)、有关规定(related regulations)、补充协议(supplemental agreement)、相对偏差(relative deviation)、不满意(not satisfied)

[多选题]认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是( )。

A. 从市场调研和顾客需求分析中得到的信息不准确
B. 对服务规划的管理不善，对监理人员的行为规范不够
C. 从市场调研和顾客需求分析中得到的信息是准确的，但理解不准确
D. 负责市场调研的部门传递给主管部门决策时的信息不准确
E. 对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解

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学习资料：

[单选题]当合同当事人在合同中未约定争议解决方式且未达成补充协议^{(supplemental agreement)}时，可采取的方式是( )。

A. 只能仲裁
B. 只能诉讼
C. 仲裁或诉讼
D. 先仲裁，对仲裁结果不满意^{(not satisfied)}时才可提起诉讼

[单选题]( )是项目已实施的时间内累计发生的偏差，是一个动态概念。

A. 绝对偏差
B. 相对偏差^{(relative deviation)}
C. 局部偏差
D. 累计偏差

[单选题]对于业主和整个设备工程项目来说，各参与方是业主的合作者，参与完成项目的一部分任务，其中( )通常帮助业主完成设备工程项目的管理任务，其他参与方帮助业主完成建设任务。

A. 设备设计单位
B. 设备供应单位
C. 设备调试
D. 设备咨询监理单位

[单选题]在建设工程的过程中，最常用的担保方式是( )。

A. 抵押
B. 质押
C. 保证
D. 定金

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