管理咨询师2022模拟考试系统303

1. [单选题]客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。

A. 老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源
B. 失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估
C. 企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
D. 失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应

2. [多选题]属于企业无形形象的有（ ）

A. 企业精神
B. 企业风尚
C. 企业声誉
D. 企业家和员工职业道德
E. 产品形象

3. [多选题]在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有无诚意()

A. 主要是判断客户接待者的诚意
B. 主要是判断客户高层主管的诚意
C. 主要是判断客户广大职工的诚意
D. 主要是判断客户对问题的认知程度

4. [多选题]战略的特点包括：()。

A. 全局性
B. 长远性
C. 纲领性^{(programmatic)}
D. 风险性
E. 统一性

5. [多选题]企业采用员工持股方式激励员工的条件不包括：()

A. 雇主出卖公司
B. 公司发展良好，需要迅速扩张
C. 员工没干劲
D. 公司经营面临困境

6. [多选题]招聘面试时，面试人员聆听的要点不包括：()

A. 注意应聘者表达的细节是否清楚
B. 善于总结应聘者说话的内容
C. 可以用重复应聘者关键词的方式进行追问
D. 善于倾听应聘者的弦外之音

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