下列哪项属于企业信用分析的5Cs系统的分析范围（ ）。

【名词&注释】

经济环境(economic environment)、系统性(systemic)、民事责任(civil liability)、贷款风险(loan risk)、企业信用(enterprise credit)、管理层、竞争对手分析(competitor analysis)、必不可少(absolutely necessary)、产品销售(product sales)、抵押品价值(value in pledge)

[多选题]下列哪项属于企业信用分析的5Cs系统的分析范围（ ）。

A. 借款人的个人品德
B. 企业的资本金
C. 借款人未来现金流量的变动趋势
D. 借款人提供的抵押品价值^{(value in pledge)}
E. 借款的利率水平

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[多选题]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。

A. 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. 如果认为投诉无理，则拒绝答复

[单选题]张某接受王某的委托，以王某代理人的身份依法与李某签订了合同。对于该合同的签订（ ）。

A. 张某承担民事责任
B. 王某承担民事责任
C. 张某与王某共同承担民事责任
D. 张某与王某均不承担民事责任

[单选题]银行需要研究的重点是( )。

A. 宏观环境
B. 微观环境
C. 银行内部资源分析
D. 银行自身实力分析

[单选题]某银行2006年对A公司的一笔贷款收入为l000万元。各项费用为200万元，预期损失为l00万元，经济资本为l6 000万元，则RARoC等于（ ）。

A. 4.38%
B. 6.25%
C. 5.00%
D. 5.63%

[多选题]商业银行在识别和分析贷款风险时，系统性风险因素包括（ ）。

A. 管理层风险因素
B. 行业风险因素
C. 区域风险因素
D. 企业产品销售^{(product sales)}风险因素
E. 社会信用环境

[单选题]期权和期权性交易中，市场变动一旦超出买方预期，则买方的损失表现为（ ）。

A. 利差损失+期权费
B. 期权费
C. 利差损失
D. 利差损失-期权费

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