对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下( )方面。

【名词&注释】

总体规划(general planning)、系统性(systemic)、工程进度(project progress)、依赖性(- dependent)、表现形式(manifestation)、可信性(credibility)、市场环境(market environment)、服务态度(service attitude)、主要依据(main basis)、项目总目标

[多选题]对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下( )方面。

A. 对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望
B. 对监理项目组总监理工程师和成员服务态度^{(service attitude)}和可信性方面的期望
C. 对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望
D. 对监理服务价值方面的期望
E. 对监理过程的系统性服务方面的期望

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学习资料：

[多选题]设备工程合同是设备工程项目采购的法律表现形式，对设备工程合同进行总体规划时，主要依据^{(main basis)}包括( )。

A. 设备工程进度总计划
B. 设备工程项目相关的法律规范
C. 设备工程项目要求
D. 资源情况
E. 市场环境^{(market environment)}

[多选题]下列内容中，( )是设备工程监理规划中不可缺少的内容。

A. 编写设备监理规划的依据
B. 设备工程项目总目标或设备监理总目标
C. 项目监理组织(设备监理机构)
D. 参加本项目监理的主要人员情况
E. 设备监理单位的权利和义务

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