保证，是指保证人和债权人约定，当债务人不履行债务时，保证人按

【名词&注释】

债权人(creditor)、管理方式、保证人(guarantor)、标准规范(standard specification)、书面形式(written form)、顾客不满意(customer dissatisfaction)、承担责任(undertake responsibility)、清偿债务(discharge of a debt)、符合要求(meet the requirement)、管理承包商

[多选题]保证，是指保证人和债权人约定，当债务人不履行债务时，保证人按照约定履行债务或者承担责任^{(undertake responsibility)}的行为。保证的特点有( )。

A. 保证是担保行为的前提
B. 保证人应当具有代为清偿债务^{(discharge of a debt)}的能力
C. 保证属于人的担保范畴
D. 保证人必须是主合同以外的第三人
E. 保证人和债权人必须以书面形式订立保证合同

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学习资料：

[单选题]根据GB／T 19000中的定义，顾客满意指的是"顾客对其要求已被满足的程度的感受"，可以理解为( )。

A. 顾客满意只是顾客的一种感受
B. 顾客抱怨表示顾客不满意，没有顾客抱怨并不等于顾客满意
C. 要使顾客很满意，必须有超越顾客期望的服务
D. 以上均正确

[多选题]检验和试验过程的管理应关注( )。

A. 按确定的管理安排，采用适当的管理方式管理承包商实施检验和试验方案
B. 对于制造过程完成的部装设备需要进行抽检验收，同时，还应当按照有关标准规范，要求承包商进行设备质量等级的评定，提供核查
C. 设备监理工程师应对设备制造过程中的单机调试，出厂前的整机性能检测和验证，进行监督和核验，符合要求^{(meet the requirement)}后予以签认
D. 在设备出厂前，设备监理工程师应检查设备制造单位对待运设备采取的防护和包装措施，并应检查是否符合运输、装卸、储存的要求，相关的随机文件、装箱单和附件是否齐全
E. 检验和试验放行记录的审查

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