在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有( )。

【名词&注释】

预防措施(preventive measures)、及时性(betimes)、质量管理体系(quality management system)、经济性(economy)、原材料(raw material)、质量问题(quality problem)、主要内容(main contents)、组成部分(part)、处理意见(treatment suggestions)、技术上(technically)

[多选题]在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有( )。

A. 经济性
B. 可靠性
C. 安全性
D. 价格合理性
E. 服务及时性

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[单选题]ISO 9000:2000标准中，质量改进的定义是( )。

A. 质量管理的一部分，致力于满足质量要求
B. 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任
C. 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
D. 质量管理的一部分，致力于稳定质量的活动

[单选题]检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。

A. 计件抽样
B. 计点抽样
C. 计数抽样
D. 计量抽样

[单选题]的主要缺点是有一定的风险。

A. 全数检验
B. 实物检验
C. 抽样检验
D. 自检

[单选题]若事件A与B有共同的样本点,则________一定成立。

A. A B
B. A=B
C. AB≠Φ
D. B A

[多选题]异常因素的特点包括( )。

A. 对产品质量的影响较大
B. 容易消除
C. 非生产过程所固有
D. 难以消除
E. 不值得考虑

[单选题]对产生质量问题产生的原因进行分析可以利用（ ）。

A. 回归分析
B. 散布图
C. 因果图
D. 流程图

[多选题]建立溯源体系的目的是（ ）。

A. 保证所进行的测量溯源到国际计量基准的环节
B. 尽可能减少所进行的测量溯源到国家计量基准的环节
C. 规定国家的计量基准
D. 使量值正确
E. 是保证量值得到准确、合理、经济的溯源

[多选题]质量报告的主要内容^{(main contents)}还包括( )。

A. 产品报废原因分析
B. 提高产品质量的建议
C. 员工培训情况
D. 供方评价

[多选题]现场审核末次会议的主要内容^{(main contents)}应包括（ ）。

A. 受审核方最高管理者的感谢发言
B. 沟通或提出审核发现和结论
C. 管理者代表介绍实施质量管理体系的经验
D. 必要时，告知受审核方在审核过程中遇到的可能降低审核结论可信程度的情况
E. 就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间达成共识

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