设备监理师2022试题案例分析题答案(05.14)

1. [单选题]在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是( )。

A. 顾客期望与顾客满意度呈负相关
B. 顾客感知与顾客满意度呈正相关
C. 顾客满意度与顾客报怨呈正相关
D. 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

2. [单选题]保险标的发生部分损失的，在保险人^(insurer)赔偿后( )日内，投保人可以终止合同。

A. 7
B. 15
C. 30
D. 45

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