下列净运营收益的计算公式，正确的是（ ）。

【名词&注释】

管理机构、施工单位(construction unit)、业务流程(business process)、销售收入(sales income)、业主大会(house-owner convention)、档案资料(archival materials)、应变能力(emergency ability)、行政主管部门(executive branch)、房地产开发商、有效地利用(effectively utilize)

[单选题]下列净运营收益的计算公式，正确的是（ ）。

A. 净运营收益＝潜在毛收入－运营费用
B. 净运营收益＝潜在毛收入＋运营费用
C. 净运营收益＝有效毛收入＋运营费用
D. 净运营收益＝有效毛收入－运营费用

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学习资料：

[单选题]工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由()。

A. 责任企业负责
B. 物业管理公司负责
C. 由双方负责
D. 施工单位负责

[单选题]我国的房地产权属登记，是指由( )针对房地产权利人的申请，对申请权进行审查、登记并颁发相关证件的行为。

A. 房地产开发商
B. 人民政府
C. 人民政府房地产行政主管部门^{(executive branch)}
D. D.国务院房地产行政主管部门^{(executive branch)}

[单选题]租赁管理的核心内容是（ ）。

A. 租户选择
B. 租约条款
C. 租金大小
D. 租约期限

[单选题]利用各种自然资源和技术手段对各种导致人们利益损失的风险事件加以防范、控制以至消除的过程是指( )。

A. 风险识别
B. 风险控制
C. 风险评估
D. 风险管理

[单选题]CRM对企业的作用不包括( )。

A. 改善企业服务、追求最大盈利
B. 能够提高企业的销售收入
C. 能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
D. 能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力^{(emergency ability)}

[多选题]物业管理的启动阶段工作包括( )等基本环节。

A. 物业的接管验收
B. 用户入住
C. 签订业主公约
D. 档案资料的建立
E. 首次业主大会的召开和业主委员会成立

[单选题]管理的核心是( )。

A. 处理好各种人际关系
B. 有效地利用^{(effectively utilize)}人、财、物、技术、信息等各种资源
C. 有效地利用^{(effectively utilize)}决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能
D. 用尽可能少的支出去实现既定的目标

[单选题]的迅猛增加致使住房产权多元化格局迅速形成，原有住房维修管理体制已经难以适应情况变化，业主与开发商及其维修管理机构的矛盾日益突出。

A. 企业购房比例
B. 私人购房比例
C. 个人购房比例
D. 二手购房比例

[单选题]下列属于房屋及设施设备的种类和组成部分的是( )。

A. 使用管理
B. 评价参考主要指标
C. 采购和零备件管理
D. 房屋的种类和基本组成部分

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