【名词&注释】
社会组织(social organization)、洗手液(hand-washing solution)、公共财政(public finance)、新员工(new employee)、老字号企业、内在联系(internal relations)、国家权力、新中国成立(founding of new china)、电源插头(attaching plug)、存在着(there are)
[多选题]材料一:来自商务部的消息说,新中国成立(founding of new china)初期,全国有10000多家老字号企业,到1999年商务部确认的只有1600多家。到2004年,老字号企业中70%只能勉强维持,有20%面临倒闭破产。我们许多老字号的产品规范性差、不精确,凭经验难以复制,应该是它们难以维系的很重要的原因
A. 材料二:在麦当劳,中国员工同样可以做好细节方面的工作或事情,因为麦当劳的管理规则已经全部规范化了。麦当劳有三本手册:产品手册、服务手册和管理手册。所有的管理都按标准提出来,如洗手规定要用温水,用麦当劳提供的专用洗手液,洗完手只能晾干或烘干。在麦当劳不用你思考事情该怎么做,只存在一个训练问题。麦当劳的新员工训练一般都在四个月以上,没有经过训练,怎么可能成为一名合格的员工呢?
B. 5度电。以此估算。一个家庭一个月至少节电15度。金国按照5000万户计算,那么每个月可以节省7.5亿度电。 材料四:我们离家外出时。往往关掉电视,却并没有拔掉电源插头(attaching plug),电能还在损耗。这种耗电大概相当于30瓦的长明灯一直在点着,会直接导致整个社会缺电72.2亿度。中国这么大,人口这么多,每人每天节约一度电。相当于一年少烧两亿吨煤。
C. 公共管理与服务思想的一个很重要的基点就是抓细节。细节的核心是( )。
D. 微小事物和情节。每一个细节都是客观对象的真实反映,细节之间存在着(there are)固有的内在联系,即客观对象的规律
E. 科学的精神。任何一个岗位或流程,都有科学的标准,需要科学训练,对细节的追求是可以衡量的,衡量的尺度就是制定出相应的标准和规范
F. 认真的态度。同样的事,不同的人来做,其结果是不同的,区别就在于做事的态度
G. 规则意识。不少人总想办法钻规则的空子,如果我们事事处处有规则,并能不折不扣地执行规则,就不会给其可乘之机