1. [单选题]根据国际通用的控制标准,国债依存度应控制在( )。
A. 5%~6%
B. 5%~8%
C. 10%~15%
D. 15%~20%
2. [多选题]在服务质量差距模型中,产生管理者认识差距的主要原因有( )
A. 服务人员招聘不当
B. 采用市场抽样调查(market sampling survey)时所选择的样本缺乏代表性
C. 企业将管理重点放在节约成本上,缺乏全面的服务质量管理
D. 管理层次太多,致使信息沟通不畅
E. 夸大的广告宣传
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