某单位是—个生产电冰箱的企业，开发部经理从顾客调查问卷中有人

【名词&注释】

重要意义(significance)、电冰箱(refrigerator)、调查和分析(survey and analysis)、工作经验(work experience)、设计能力(design ability)、劳动定额(work quota)、价值链分析法(value-chain analysis method)、人力资源管理活动(human resource management practice)、开发产品(develop product)、跨世纪(cross century)

[单选题]某单位是—个生产电冰箱的企业，开发部经理从顾客调查问卷中有人提到生产的冰柜太深，取食物不方便的意见，针对此建议进行了前期客户的全面调查，发现有80％的人有同感，为此提出了冰柜改进意向，此活动为开发产品^{(develop product)}、质量形成的（ ）。

A. 计划质量环节
B. 过程质量环节
C. 产品质量环节
D. 结果质量环节

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学习资料：

[单选题]以下选项中，不属于5W1H分析法内容的是（ ）。

A. 排除、合并、调整顺序、简化
B. 在何处做和谁来做
C. 何时做或按什么次序做
D. 做什么和为什么做及用什么手段来做

[单选题]诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是（ ）。

A. 对企业问题提出针对性解决思路框架，并获得客户认可
B. 以诊断报告为核心，咨询小组与客户方共同商定，成为下一步工作的指导
C. 通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台
D. 诊断报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据

[单选题]价值链分析把企业的价值创造活动分为基础活动和辅助活动，下列选项中属于基础活动的是（ ）。

A. 人力资源管理活动^{(human resource management practice)}
B. 技术开发活动
C. 物资采购活动
D. 市场营销活动

[单选题]生产能力的分类包括：设计能力、查定能力、现有生产能力。其中，现有生产能力是（ ）。

A. 新建或扩建企业时，设计任务书中所规定的生产能力
B. 由企业的产品方案和各种设计数据来确定的
C. 在没有设计能力或虽有设计能力，但由于企业的产品方案和技术组织条件已发生很大的变化，原有的设计能力已不适用，需要重新核定的生产能力
D. 企业在计划年度内所达到的生产能力

[单选题]某供电企业一直十分重视各项先进管理思想的贯彻和应用，拥有规范的企业标准基础和高效的绩效管理体系，其规模水平也处于同行前列，该企业适合采取（ ）进行人力资源规划。

A. 经验估计法
B. 比例趋势分析法
C. 经济计量模型法
D. 劳动定额法

[多选题]咨询工作规范是指咨询人员()

A. 应掌握的咨询工作技巧
B. 应具备的咨询工作经验
C. 职业道德规范
D. 必须遵守的行为准则
E. 咨询工作程序

[单选题]整体市场营销观念被认为是跨世纪^{(cross century)}的市场营销新观念，是()倡导的三者利益相结合观念的延伸和发展。

A. 产品导向观念
B. 销售导向观念
C. 营销导向观念
D. 社会市场营销导向观念

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