运营主管的考核分为()。

【名词&注释】

柏拉图(plato)、服务质量(qos)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、第一次(the first time)、管理工具、时间段(time quantum)、第一批(the first batch)、营业厅服务、及时发现(timely discovery)

[多选题]运营主管的考核分为()。

A. 日常考核
B. 季度考核
C. 年度考核
D. 聘期届满考核

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学习资料：

[单选题]系统内往来对账不得安排( )进行负责，账户余额按日核对。

A. 客户经理
B. 记账员
C. 运营主管
D. 记账员以外的专人

[多选题]关于巡检描述正确的是( )。

A. 日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检
B. 营业网点巡检的目的在于及时发现^{(timely discovery)}存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量
C. 第一次是在营业网点刚开门营业，第一批^{(the first batch)}客户未到来时
D. 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. 每次巡检重点也是根据不同时间段^{(time quantum)}营业网点内的现场状况有所侧重

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