顾客关系管理的主要内容有( )。

【名词&注释】

技术规范(technical specification)、回归方程(regression equation)、主要内容(main contents)、贸易技术壁垒(TBT)(technical barrier to trade (tbt))、不必要的(unnecessary)、强制性要求(mandatory requirement)、产品和服务(product and service)、产品销售(product sales)、平等竞争(equal competition)、方差分析表

[多选题]顾客关系管理的主要内容有( )。

A. 将产品销售^{(product sales)}给顾客
B. 识别顾客
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务^{(product and service)}
E. 给顾客提供信任

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学习资料：

[单选题]由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准的合格评定活动是指( )。

A. 认可
B. 认证
C. 审核
D. 评定

[单选题]在方差分析表2.2-8中，F值为( )。

A. 24.8413
B. 29.8125
C. 248.413
D. 2915.Ugh

[多选题]设r为由n对数据(xi，yi)算出的相关系数，y=a+bx为相应的一元回归方程，则（ ）。

A. r与b同号
B. r与b异号
C. b与Lxy同号
D. b与Lxy异号
E. r与Lxy异号

[多选题]WT0贸易技术壁垒(TBT)协议可以帮助各成员国（ ）。

A. 保护本国产业不受外国竞争的影响
B. 保护本国企业不受外国竞争的影响
C. 防止受到歧视性的待遇
D. 保证各企业参与平等竞争^{(equal competition)}的条件和环境
E. 避免不必要的贸易技术壁垒

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