1. [单选题]写字楼物业经营管理绩效评价的第二类指标是( )。
A. 服务满意度
B. 物业经济指标
C. 管理计划
D. 物业品牌化
2. [多选题]物业管理投诉处理方法有( )。
A. 真诚对待,冷静处理
B. 总结经验(sum up experience),改善服务
C. 与业主耐心争辩
D. 及时处理(timely treatment),注重质量
E. 将投诉化解在萌芽阶段
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