写字楼物业管理中的财务管理工作不包括（ ）。

【名词&注释】

市场秩序(market order)、基本要求(basic requirements)、违约责任(liability for breach of contract)、权利义务(rights and obligations)、经营范围(business scope)、商务中心(business center)、现实情况(feasibility condition)、进入市场(access to market)、写字楼物业管理、住宅小区物业管理(estate management for house area)

[单选题]写字楼物业管理中的财务管理工作不包括（ ）。

A. 编制预算
B. 处理纳税
C. 租户的评估筛选
D. 现金出纳

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学习资料：

[多选题]写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。

A. 了解客户的服务要求
B. 填写《商务中心费用收据单》
C. 向客户讲明收费情况
D. 按规定收取押金

[单选题]客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（ ）的需求。

A. 服务人员专业化
B. 被倾听
C. 迅速反应
D. 被关心

[单选题]为了规范住宅小区物业管理^{(estate management for house area)}服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况^{(feasibility condition)}，制订了三个等级的服务标准，下列选项中，一级服务标准的基本要求是( )。

A. 公示16小时服务电话
B. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
C. 公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录
D. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

[多选题]签订物业服务合同应注意的事项包括( )。

A. 明确业主委员会的权利义务
B. 明确物业服务企业的权利和义务
C. 对违约责任的约定
D. 合同是否附生效条件
E. E．明确违约责任的界定及争议的解决方式

[多选题]设备更新的特点分析主要包括（ ）等。

A. 设备更新的核心工作，是确定设备的经济寿命
B. 设备更新分析只考虑未来发生的现金流量
C. 只比较设备的费用
D. 只比较设备的技术寿命
E. 设备更新分析以费用年值法为主

[多选题]现在的激励理论包括两种形式，即满足／内容理论和过程理论，又大概可分为( )等几大类。

A. 需要理论
B. 期望理论
C. C.道德理论
D. 公正理论
E. 目标设置理论

[多选题]下列选项中，市场客体即商品进入市场^{(access to market)}秩序主要包括( )等。

A. 社会主义市场经济的商品范畴秩序
B. 经营范围确认和变更秩序
C. 成为商品进入场的品质条件秩序
D. 投资导向秩序
E. 有关禁止走私品进入市场^{(access to market)}的秩序

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