某企业为了全面提高工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中

【名词&注释】

公平理论(equity theory)、售后服务(after service)、实践经验(practical experience)、工作积极性(working enthusiasm)、流动比率(current ratio)、全面提高(overall improvement)、投标竞争(bidding competition)、总资产净利润率、判断能力(judging ability)、承认错误

[多选题]某企业为了全面提高工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，下列选项中，属于内部业务流程指标的是（ ）。

A. 市场份额
B. 创新能力的指标
C. 生产经营绩效的指标
D. 评价激励、授权与协作指标
E. 售后服务绩效的指标

查看答案&解析查看所有试题

学习资料：

[单选题]下列对管理咨询人员基本素质的要求，较全面的是（ ）。

A. 文字表达能力、分析和判断能力^{(judging ability)}、良好身体素质、承受压力能力
B. 表达与沟通能力、分析和判断能力^{(judging ability)}、快速学习能力、承受压力能力
C. 分析与判断能力^{(judging ability)}、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础
D. 丰富的实践经验、分析和判断能力^{(judging ability)}、组织与控制能力、良好身体素质

[多选题]衡量企业盈利能力的指标有（ ）。

A. 期间费用率
B. 总资产净利润率
C. 流动比率
D. 净资产收益率
E. 销售收入增长率

[多选题]管理咨询公司按照客户企业提出的要求和条件，参加投标竞争^{(bidding competition)}的行为是( )

A. 招标
B. 开标
C. 评标
D. 投标

[单选题]在管理咨询人员的道德规范中()是最敏感、最重要的问题之一。

A. 格遵守国家有关法律、法规和政策
B. 不接受力不胜任的咨询委托
C. 体现客户利益最大化
D. 不做诋毁同行的事

[多选题]以下关于辞退高层管理人员的措施，不正确的是：()

A. 尽量为其留面子
B. 进行关系或工作隔离
C. 支付足够的经济补偿
D. 对他所犯错误进行指责，暗示其承认错误并主动辞职

[多选题]对行政文职人员的主要考核指标是：()

A. 日常工作
B. 品质和行为
C. 结果导向
D. 出勤率

[多选题]杨总经理的一天胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。

A. 除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收人在当地属于遥遥领先的水平。今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。
B. 但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。
C. 刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
D. 送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了0～6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。
E. 此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。
F. 根据上述情况，请回答下列问题：
G. 下列哪种理论能够解释刘工的心理感受?()
H. 双因素理论
I. 需要层次理论
J. 强化理论
K. 公平理论

[多选题]客户关系管理系统主要包括

A. 客户数据管理系统
B. 客户档案管理系统
C. 客户识别管理系统
D. 重点客户管理系统
E. 客户流失预警系统

本文链接：https://www.51ksbd.net/show/6ez643.html