质量管理的八项原则包括( )。

【名词&注释】

全面质量管理(total quality management)、制度化(institutionalization)、实践经验(practical experience)、事实陈述(allegation of fact)、二项分布、中心线(center line)、领导作用(leading role)、不符合(inconformity)、顾客不满意(customer dissatisfaction)、满足要求(meet demand)

[多选题]质量管理的八项原则包括( )。

A. 顾客满意
B. 以顾客为关注焦点
C. 全面质量管理的原则
D. 全员参与

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[单选题]有一批1000件的产品送检，若采用(20，3)的抽样方案，当p=10%时的接收概率是 ( ) 。

A. 0.133
B. 0.821
C. 0.867
D. 0.995

[单选题]掷均匀硬币一次,事件“出现正面或反面”的概率为________。

A. 0.1
B. 0.5
C. 0.4
D. 1

[多选题]企业要实现持续的质量改进，应( )。

A. 使改进活动制度化
B. 定期对改进成果进行检查和评定
C. 对改进活动进行适当的表彰和奖励
D. 彻底消除质量变异

[单选题]关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是( )。

A. 质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
B. 质量是一组固有特性满足要求^{(meet demand)}的程度
C. 质量意味着返工、故障、顾客不满意^{(customer dissatisfaction)}极少化
D. 质量不是检验出来的，而是生产出来的

[多选题]关于“审核证据”的理解，正确的有（ ）。

A. 审核证据是可证实的信息
B. 审核证据是一组文件
C. 审核证据是基于可获得的信息样本
D. 审核证据与审核准则有关
E. 审核证据可以是定性的，也可以是定量的

[多选题]审核发现可以是（ ）。

A. 符合
B. 优秀
C. 不符合^{(inconformity)}
D. 一般
E. 改进的机会

[多选题]根据常规控制图的判断准则,均值(X)控制图如出现( ),则判断为异常。

根据常规控制图的判断准则，均值(X)控制图如出现（ ），则判断为异常。

A. 点子落在控制界限以外SXB
B. 点子落在控制界限以外
C. 连续9点递减
D. 连续9点递增
E. 连续9点落在中心线两侧的C区内
F. 连续9点相邻点交替上下

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