依据《保险公司内部控制基本准则》（保监会令[2010]69号），保险

【名词&注释】

统一管理(unified management)、建立健全(establishing and perfecting)、严格管理(strict management)、基本准则(basic standard)、保险营销员、切实有效(practical and effective)、人身险公司、公司内部控制(corporate internal control)、分支机构管理(branch management)、处理工作(processing work)

[多选题]依据《保险公司内部控制^{(corporate internal control)}基本准则》（保监会令[2010]69号），保险公司内部控制^{(corporate internal control)}的目标包括。（）

A. 资产安全性目标
B. 信息有效性目标
C. 经营合规性目标
D. 战略保障性目标

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[多选题]依据《保险公司管理规定》（保监会发[2009]1号），分支机构管理^{(branch management)}制度至少应当包括下列内容：（）

A. 各级分支机构职能
B. 各级分支机构人员、场所、设备等方面的配备要求
C. 分支机构设立、撤销的内部决策制度
D. 上级机构对下级分支机构的管控职责和措施

[单选题]（）是保险营销员接受保险公司委托代表其从事保险营销活动的证明。

A. 展业证
B. 资格证
C. 身份证
D. 委托书

[多选题]根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》要求，下列说法正确的是：_________

A. 省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。
B. 各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。
C. 各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。
D. 各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作^{(processing work)}，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。

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