在进行服务质量分析时，应注重的方面有( )。

【名词&注释】

重要内容(important content)、项目风险管理(project risk management)、指导方针(guiding principle)、技术规格书、工作报告(work report)、主管部门(department in charge)、原始记录(original record)、符合要求(meet the requirement)、监理实施细则(supervision outline)、企业形象。

[多选题]在进行服务质量分析时，应注重的方面有( )。

A. 功能质量
B. 技术质量
C. 绩效质量
D. 企业形象
E. 过程质量

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学习资料：

[单选题]( )是指对从项目组织外部获取货物或服务的过程进行管理。

A. 项目范围管理
B. 项目沟通管理
C. 项目采购管理
D. 项目风险管理

[多选题]根据项目管理的定义，项目管理具有明显的( )。

A. 对象性
B. 功能性
C. 过程性
D. 可塑性
E. 目的性

[单选题]( )是设备监理单位对所承揽的设备工程项目开展监理工作的总策划。

A. 设备监理大纲
B. 设备监理规划
C. 设备监理合同
D. 设备监理实施细则^{(supervision outline)}

[单选题]现场进入权应该由( )提供。

A. 承包商
B. 业主
C. 设计单位
D. 监理单位

[多选题]合同转让的条件是( )。

A. 转让方和受让方同意
B. 作为以银行或金融机构为收款人的担保
C. 事先征得对方的同意
D. 无法完成合同工作
E. 转让方自己愿意转让

[多选题]【背景材料】 某设备安装工程施工中，承包单位对其所安装设备进行调试，按照调试工作顺序和质量形成时间，监理工程师对设备调试的准备过程和验收质量实施监理。 【问题】 1．设备调试工作的内容主要有哪些？ 2．设备安装调试的验收程序是什么？ 3．在验收过程中，监理工程师应负责哪些工作？

A. 【参考答案】 1．设备调试工作主要是各种检查和测量、静态和动态试验、冷态和热态试验、空载和有载试验、设备运行状态和程序调整、设备系统联动程序设定、单机和成套设备试运行等。 2．设备安装调试的验收程序是： 承包商应对安装调试过程进行自审、自检、自评工作，符合要求^{(meet the requirement)}后，填写验收报验单，并把验收资料报送项目监理机构，申请验收。 3．在验收过程中，监理工程师应负责的工作是： (1)对验收资料及实物进行检查，验收合格后签发验收报验单； (2)验收移交前，应督促承包商清理现场； (3)按雇主认可的试验大纲的规定进行试验，确保试验结果符合技术规格书和设备性能要求； (4)对安全保护和电气监控进行试验； (5)对整机进行各项功能试验，包括超载、静载试验，8小时连续运转试验等； (6)组织雇主、设计单位、安装单位、设备制造厂和有关主管部门对设备安装调试过程进行最终验收； (7)认真审核并签署各种监理工作报告文件； (8)编写设备质量评估报告，提交给雇主。

[单选题]国家实行( )的目的是通过对设备工程的咨询和管理，力求设备工程项目的成功。项目的成功体现在项目的各项结果达到预定目标的要求。

A. 项目管理
B. 设备工程监理
C. 工程管理
D. 风险管理

[单选题]( )是设备监理单位在实施监理的过程中形成的各种原始记录^{(original record)}，它既是监理工作中各项控制与管理工作的依据和凭证，也反映了监理人员的素质和设备监理机构的管理能力和管理水平。

A. 设备工程监理合同
B. 设备工程监理资料
C. 设备工程信息
D. 设备工程监理规范

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