对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑

【名词&注释】

注重质量(pay attention to quality)、总结经验(sum up experience)、不必要的(unnecessary)、法人资格、设身处地(be considerate)、房地产开发投资额、资质等级、房屋建筑面积、及时处理(timely treatment)、企业资质管理

[单选题]对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中（ ）的方法。

A. 真诚对待，冷静处理
B. 耐心倾听，不与争辩
C. 及时处理^{(timely treatment)}，注重质量
D. 总结经验，改善服务

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学习资料：

[单选题]物业管理一级服务标准在关于房屋管理的要求中，应根据（ ），定期检查房屋共用部位的使用状况。

A. 房屋规划部门的要求
B. 房屋实际使用年限
C. 物业服务合同的约定条款
D. 业主的要求

[单选题]根据《房地产开发企业资质管理规定》的规定，下列选项符合一级资质等级的内容是（ ）

A. 从事房地产开发经营3年以上
B. 近5年房屋建筑面积累计完成与此相当的房地产开发投资额
C. 连续5年建筑工程质量合格率达100%
D. 注册资本不低于800万元

[多选题]建筑立面图的图示内容包括( )。

A. 墙体的定位轴线、编号
B. 图名、图例
C. 内外墙的尺寸及标高
D. 外墙面装修材料、构造做法及施工要求等
E. 建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高

[单选题]在民用建筑的基本组成中，( )是多层建筑中联系上下各层的垂直交通构件，供人们上下楼和紧急疏散之用。

A. 墙或柱
B. 板层与地面
C. 屋顶
D. 楼梯

[单选题]物业管理企业应有独立的法人资格，应具有的条件是( )。

A. 可不独立承担民事责任
B. 不必要的财产
C. 依法成立
D. 以他人的名义执业

[单选题]在目标市场选择中，下列( )不是企业所运用的策略。

A. 分散目标市场营销策略
B. 无差异目标市场营销策略
C. 差异目标市场营销策略
D. 集中目标市场营销策略

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