服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是

【名词&注释】

利用外资(utilizing foreign capital)、巴基斯坦(pakistan)、哈萨克斯坦(kazakhstan)、塔吉克斯坦(tadzhikistan)、地区经济(regional economy)、增长幅度(increasing range)、国家统计局、交通死亡事故、统计数字(statistical figures)、全社会固定资产投资额(fixed assets investment volume)

[单选题]服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（ ）

A. 当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B. 随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C. 连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D. 评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

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学习资料：

[单选题]：美国交通部公布的统计数字^{(statistical figures)}表明，接近80%的交通死亡事故具有以下特点：第一，车速低于每小时50英里；第二，出事地点在距肇事者家25英里之内。因此如果你在美国驾车时速高于50英里并且超出你家方圆25英里之外，那么，你是较为安全的。 以下哪项，如果是真的，最为有力地削弱了上述论证的结论？（ ）

A. 在导致死亡的交通事故肇事者中，75%是年轻人
B. 在因车速超过法定时速而被捕的人中80%是酒后驾车者
C. 全国每年的交通死亡事故中，50%发生在周末，这六个周末被认为是交通高风险周末，因为它们包括全国的节日
D. 一天中只有凌晨一时至三时，才允许汽车超过时速50英里超出司机家方圆25英里

[单选题]中国的陆上邻国有（ ）。

A. 12个 B．13个
B. 14个 D．15个

[单选题]根据材料回答 131～135 题。国家统计局2005年10日公布的报告说，由于投资增长的理性回归，长江三角洲地区全社会投资占国内生产总值的比重出现了多年来少有的下降趋势，由2004年同期的43.1%下降为42.2%。统计数据显示，该地区投资过热局面得到了有效的控制。2004年一季度，长三角地区有三分之二的城市投资增幅在50%以上，增长最快的达到1.2倍，增幅最低的也在35%以上；而2005年一季度，16城市共完成全社会固定资产投资额^{(fixed assets investment volume)}3026亿元，同比增长15.5%，增幅比2004年同期回落43.6个百分点；仅有7个城市投资增幅在20%以上，有3个城市还出现了负增长，剔除价格因素，大多数城市全社会固定资产投资的增长幅度已经明显低于地区生产总值的增长。报告说，由于宏观调控政策实施以来，土地、电力等资源供给条件发生了明显的变化，2005年一季度，长江三角洲地区出现了新签外资项目全面减少、外资引进规模有所缩小、利用外资增速普遍减缓的新情况。一季度，长江三角洲地区注册外资实际到账额为63.8亿美元，比2004年同期增长6.4%，有7个城市实际到账外资比2004年同期有所下降，5个城市的同比增幅在10%以下，表明在未来一段时间里，外商在华投资对长三角地区经济增长的带动力可能将有所减弱。

A. 第11题：2004年长江三角洲地区全社会投资占国内生产总值比重为（ ）。
B. 40.0%
C. 41.3%
D. 42.2%
E. 43.1%

[单选题]法国的国防费用比英国少 ( ) 。

A. 17%
B. 20%
C. 18%
D. 24%

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