常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有（ ）。

【名词&注释】

停车场(parking lot)、容积率(plot ratio)、主要内容(main contents)、便民措施、公共秩序(public order)、非正式群体(informal group)、周围环境(surrounding environment)、物业管理模式(property management mode)、清洁卫生(cleaning and health)

[多选题]常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有（ ）。

A. 客户管理、客户服务和便民措施
B. 房屋及共用设施设备的管理
C. 项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度
D. 设计物业管理模式^{(property management mode)}，制订员工培训计划
E. 环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生^{(cleaning and health)}、环境绿化养护、停车场及安全防范等

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学习资料：

[多选题]根据构成群体的原则和方式的不同而将群体分为( )。

A. 所属群体
B. 内群体
C. 非正式群体
D. 正式群体
E. 参照群体

[多选题]区位状况比较修正的内容包括( )修正。

A. 繁华程度
B. 临街状况
C. 容积率
D. 使用年限
E. 周围环境^{(surrounding environment)}

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