【名词&注释】
旅游者(tourist)、文化知识(cultural knowledge)、政策法规(policies and regulations)、回头客(loyal customer)
[多选题]旅游者发生中暑时,应做的急救措施有( )。
A. 迅速送往医院
B. 可能时让其饮用含盐饮料
C. 置于阴凉通风处
D. 解开衣领,放松裤带
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学习资料:
[单选题]旅游者的口头宣传在( )方面没有起着不可忽视的作用。
A. 招徕回头客(loyal customer)
B. 直接创收
C. 扩大客源
D. 间接创收
[多选题]导游人员应具备的知识素养包括( )。
A. 史地文化知识
B. 政策法规知识
C. 语言知识
D. 心理学知识
[单选题]某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应____。( )
A. 请领队调解
B. 让游客自行调配
C. 予以满足,但费用自理
D. 请全陪调解尽量内部调配
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