【名词&注释】
满意度(satisfaction)、管理者、品牌形象(brand image)、回归方程(regression equation)、主要职责(main duty)、残差平方和(residual sum of squares)、产品和服务(product and service)、质量方针(quality policy)、使用方风险(user venture)、调整型抽样检验(sampling inspection with adjustment)
[多选题]抽样检验按检验特性值的属性可分为( )。
A. 标准型抽样检验
B. 计数抽样检验
C. 调整型抽样检验(sampling inspection with adjustment)
D. 计量抽样检验
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学习资料:
[单选题]该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:
A. 6个变量中目标变量是( )。
B. 品牌形象
C. 预期质量
D. 感知质量
E. 顾客满意度
[多选题]在一元线性回归分析中,根据数据(xi,yi),已知:Lxx=10,Lxy=8,以下计算正确的有( )。
A. 总平方和ST=5.5
B. 回归平方和SR=6.4
C. r=1.25
D. b=0.8
E. 残差平方和SE=7
[单选题]企业在进行采购验收时发现所采购的某类产品不接收的批过多,说明该类产品生产方的出厂检验方案( )。
A. 符合顾客要求
B. 使用方风险(user venture)过大
C. 生产方风险过大
D. 检验成本过高
[多选题]在质量改进活动中,高层管理者的主要职责是( )。
A. 批准质量方针(quality policy)和目标
B. 为质量改进活动提供必要资源
C. 检测产品和服务(product and service)
D. 核算并降低质量改进成本
E. 组织员工进行质量培训
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