《林海公司关于对刘某某所犯错误的处分决定》，其作者是（ ）。f

【名词&注释】

服务质量(qos)、运载火箭(launch vehicle)、大兴安岭、产品质量、社会治安(social security)、会议纪要(conference summary)、妥善处理(careful and skillful handling)、犯罪分子、严重破坏(severe damage)、国家行政机关公文

[单选题]《林海公司关于对刘某某所犯错误的处分决定》，其作者是（ ）。fficeffice" />

A. 起草人王秘书
B. 林海公司
C. 签发人李部经理
D. 林海公司人事部

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学习资料：

[多选题]服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）

A. “嘿！”
B. “问别人去。”
C. “喊什么？等会儿。”
D. “请你快点！”

[单选题]下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是( )

A. 严惩严重破坏^{(severe damage)}社会治安的犯罪分子的工作安排
B. 在太平洋某地区实验运载火箭，提醒过往船只注意
C. 大兴安岭森林特大火灾的处理
D. 授予???全国劳动模范的称号的嘉奖

[多选题]维护企业信誉必须做到（ ）。

A. 树立产品质量意识
B. 重视服务质量，树立服务意识
C. 保守企业一切秘密
D. 妥善处理^{(careful and skillful handling)}顾客对企业的投诉

[单选题]写请批函、批答函，应采用（ ）。

A. 命令式格式
B. 文件式格式
C. 信函式格式
D. 会议纪要格式

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