依据《保险公司声誉风险管理指引》（保监会令[2014]15号），保险

【名词&注释】

业务流程(business process)、风险意识(risk consciousness)、直辖市(municipality city)、手续费(commission charge)、总体目标(general target)、住所地(abode)、分公司(branch)、自治区(autonomous region)、基本政策(basic policy)、保险公司管理层

[多选题]依据《保险公司声誉风险管理指引》（保监会令[2014]15号），保险公司管理层承担声誉风险管理的直接责任，其主要职责包括以下哪些方面。（）

A. 确定声誉风险管理的总体目标和基本政策^{(basic policy)}
B. 决定重大决策、重要业务流程、重大外部事件的声誉风险评估及其应对预案，以及重大声誉事件的处置方案
C. 培育本公司声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识
D. 决定公司声誉风险管理工作考核结果，对声誉风险管理问题负有责任的部门和人员进行追究

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学习资料：

[单选题]依据《保险公司管理规定》（保监会发[2009]1号），保险公司在住所地以外的各省、自治区^{(autonomous region)}、直辖市开展业务，应当首先设立_____。（）

A. 分公司^(branch)
B. 中心支公司
C. 支公司
D. 营业部

[多选题]对回访不成功的保单，保险公司不（）

A. 仅计入业务员绩效
B. 仅支付代理机构手续费
C. 不支付代理机构手续费
D. 不计入业务员绩效

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