客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、

【名词&注释】

生长发育(growth and development)、资源管理(resource management)、烟叶成熟度(tobacco maturity)

[单选题]客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A. 销售
B. 服务
C. 生产
D. 购买

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[单选题]企业培训流程属于( ),。

A. 企业流程
B. 企业的管理流程
C. 企业入力资源管理流程
D. 以上都不对

[多选题]下列说法错误的是( )。

A. 当烤烟烟叶成熟度达到成熟时,烟叶内的糖、氮、碱含量适中,且相互间比例谐调
B. 当烤烟烟叶成熟度达到尚熟时,烟叶内的糖、氮、碱含量适中,且相互间比例谐调
C. 当烤烟烟叶糖、氮、碱含量最高时,且相互间比例谐调
D. 当烤烟烟叶生长发育充分,烟叶内的糖、氮、碱含量适中,且相互间比例谐调

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