服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然

【名词&注释】

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[判断题]服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本职的基础

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[多选题]以下对报捆的封装规格描述正确的是（）。

A. 报捆要用专用报皮布包封，十字捆扎，绳扣牢固不松动
B. 报皮布不得有水湿、油污和破损
C. 整捆报纸对开八版的为500份，对开四版的为1000份
D. 报签完整，报签上的节目要填写齐全、准确，字迹要清楚可辨

[单选题]用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。

A. 一年
B. 一年半
C. 二年
D. 三年

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