运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。

【名词&注释】

伙伴关系(partnership)、近似计算(approximate calculation)、沟通交流、不合格品(reject)、新产品上市、会议记录(minute)、组成员(group member)、分析检查表(analysis checklist)、合格品率(rate of qualified products)、满足要求(meet demand)

[多选题]运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。

A. 顾客服务
B. 订购管理
C. 建立顾客交互中心(CIC)
D. 伙伴关系管理(PRM)
E. 顾客分析

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学习资料：

[单选题]现场审核准备阶段的工作文件不包括( )。

A. 检查表
B. 审核抽样计划
C. 支持性证据
D. 审核准则

[单选题]“质量”定义中的“特性”指的是( )。

A. 固有的
B. 内在的
C. 潜在的
D. 明示的

[单选题]如果批产品不合格品率^{(rate of qualified products)}为0.10，用(10，0)的抽样方案对N=1000的多批产品抽样检验，则平均检出质量为( )。

A. 0.0280
B. 0.0305
C. 0.0345
D. 0.0370

[多选题]提高过程能力指数的途径有（ ）。

A. 减少质量特性的随机波动
B. 消除异常因素
C. 加严技术要求
D. 减小分布中心和公差中心的偏移
E. 减少加工误差

[单选题]新产品上市后要接受政府有关部门的监督检查，企业如果对监督抽查结果有疑问，依法可采取的措施是（ ）。

A. 15天内申请复检
B. 20天内申请复检
C. 拒绝后续调查
D. 认可检查结果，展开整顿

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