集装箱的掏箱由承运人负责。

【名词&注释】

服务质量(qos)、组织工作(organization work)、人际关系(interpersonal relationship)、语言表达(language expression)、心理压力(psychological pressure)、兴趣爱好(interests and hobbies)、严格执行(strict implementation)、会议纪要(conference summary)、旅客列车(passenger train)、上海铁路局(shanghai railway administration)

[判断题]集装箱的掏箱由承运人负责。

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学习资料：

[多选题]上海铁路局^{(shanghai railway administration)}关于公布《上海铁路局^{(shanghai railway administration)}旅客列车^{(passenger train)}晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：客运站段负责做好旅客列车^{(passenger train)}晚点情况下的有关()工作，按照要求做好旅客解释、安抚工作，做好滞留旅客的疏散组织工作。

A. 售票
B. 候车
C. 乘降
D. 乘务

[多选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()

A. 使用当地主要方言与旅客沟通。
B. 服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C. 对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D. 旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

[单选题]会议纪要^{(conference summary)}性质由()决定。

A. 会议性质
B. 会议议题
C. 会议大小
D. 会议形式

[多选题]货运驾驶员调节心理压力的方法有( )。

A. 保证充足的睡眠
B. 培养健康的兴趣爱好
C. 保持良好的人际关系
D. 阅读励志书籍

[单选题]信号是指示列车（ ）的命令，有关行车人员必须严格执行^{(strict implementation)}.

A. 通过
B. 减速
C. 停车
D. 运行

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