物业管理人员应具备的职业道德之一是()。

【名词&注释】

加强管理(strengthening management)、注重质量(pay attention to quality)、总结经验(sum up experience)、物业服务费、尽职尽责(with due diligence)、忠于职守(devotion to duty)、经营项目(business items)、物业管理人员(administrator of an estate)、热情服务(warmly service)、项目名称(project name)

[单选题]物业管理人员^{(administrator of an estate)}应具备的职业道德之一是()。

A. 仪表端庄，形象良好
B. 忠于职守，尽职尽责
C. 体魄健康，胸怀宽广
D. 语言流畅，表达力强

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学习资料：

[多选题]实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括（ ）。

A. 物业服务成本
B. 物业服务收费形式
C. 法定税费
D. 物业服务项目
E. 物业服务企业的利润

[多选题]物业管理服务受益主体具有( )的特点。

A. 广泛性
B. 针对性
C. 差异性
D. 综合性
E. 单一性

[单选题]从期望理论中，我们得到的最重要的启示是( )。

A. 应把绩效获奖估计和期望概率进行优化组合
B. 期望概率的高低是激励是否有效的关键
C. 绩效获奖估计是激励是否有效的关键
D. 金钱可以成为一个有效的激励因子

[多选题]下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是( )。

A. 详细记录，确认投诉
B. 真诚对待，热情服务^{(warmly service)}
C. 耐心倾听，不与争辩
D. 总结经验，加强管理
E. 及时处理，注重质量

[单选题]下列不属于零售商业物业的分类依据的是( )。

A. 经营商品的特点
B. 建筑规模
C. 租金水平的高低
D. 商业辐射区域

[多选题]业主与物业管理企业可以就物业经营活动的各个项目作出具体约定，其中包括( )。

A. 物业经营活动的项目名称^{(project name)}
B. 物业经营部位的权属界定
C. 物业经营项目^{(business items)}的收费标准
D. 业主与物业管理企业关于经营项目^{(business items)}收费或利润的分成比例
E. 物业管理用房的具体约定

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