房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有

【名词&注释】

正确处理(correctly handling)、商品房(commercial housing)、客户关系(customer relationship)、买卖合同(sales contract)、履行合同(perform a contract)、房地产经纪人、房屋买卖、长期合作关系(long-term relationship)、承办人(undertaker)、存量房(houses in stock)

[多选题]房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有( )。

A. 提供个性化服务
B. 提供附加服务
C. 建立长期合作关系^{(long-term relationship)}
D. 正确处理投诉
E. 鼓励客户推荐

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学习资料：

[单选题] 2013年2月，购房人金某和卖房人梁某分别委托甲房地产经纪机构(以下简称甲机构)提供交易媒介服务，甲机构安排注册房地产经纪人卢某为业务承办人^(undertaker)，在卢某的撮合下，金某和梁某达成了房屋买卖意向。卢某应金某和梁某的要求，协助交易双方签订了两份成交价款不同的《房地产买卖合同》，并承诺有偿协助办理房地产贷款、房地产登记及房屋交接等后续手续。后来，梁某预期房价还会上涨，遂以签订"阴阳合同"无效为由，拒绝履行合同。金某也以交易没有最终完成为由，拒绝向甲机构支付佣金。三方发生纠纷。

甲机构提供服务的性质为( )。

A. 房地产居间
B. 房地产代理
C. 房地产行纪
D. 房地产信托

[单选题]目前我国房地产代理活动的主要类型是( )。

A. 新建商品房销售代理
B. 存量房^{(houses in stock)}承购代理
C. 存量房^{(houses in stock)}租赁代理
D. 新建商品房租赁代理

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