客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客

【名词&注释】

负面影响(negative influence)、客户关系管理(customer relationship management)、劳动密集型企业(labourintensive enterprise)、连锁反应(chain reaction)、特别是(especially)、老客户(old customers)、滚雪球

[单选题]客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户^{(old customers)}与新客户的理解，错误的是（ ）。

A. 老客户^{(old customers)}是企业收益的主要来源，与老客户^{(old customers)}的连续交易是企业的滚滚财源
B. 失去老客户^{(old customers)}会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估
C. 企业开发新客户的成本远远大于维护老客户^{(old customers)}的成本
D. 失去老客户^{(old customers)}虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应

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学习资料：

[单选题]“ECRS”分析方法是企业现场管理咨询过程中经常使用的方法之一，其主要内容是（ ）。

A. 排除、合并、调整顺序、简化
B. 综合、排除、合并、优化
C. 排除、合并、规范、安全
D. 排除、规范、标准、优化

[多选题]一般来说，按照业务类型，企业企可以分为三种，其中不包括：()

A. 劳动密集型企业
B. 年龄密集型企业
C. 资金密集型企业
D. 知识密集型企业

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