某公司因管理松散，不时发生员工迟到早退等现象，如果要你来当这

【名词&注释】

最终目标(final goal)、安全问题(security problem)、使用价值(use value)、本质属性(essential attribute)、售后服务(after service)、商务谈判(business negotiation)、工作方式(working mode)、拒绝服务(denial of service)、抽象劳动(abstract labor)、声东击西

[多选题]某公司因管理松散，不时发生员工迟到早退等现象，如果要你来当这家公司的经理，你将首要做的事情是( )。

A. 处罚违规违纪的员工
B. 有赏有罚
C. 自己带头做出表率
D. 表扬奖励工作表现好的员工

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[多选题]关干售后服务，正确的做法是(）

A. (A)客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
B. (B)由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
C. (C)商品既己售出，概不更换
D. (D)维护自身形象，拒绝投诉者登门

[多选题]在商务谈判中，恰当的运用让步策略是非常有效的工作方式^{(working mode)}。一般情况下让步可以采取的策略有（ ）。

A. 让步方感到是重大让步
B. 以同等价值的替代方案换取对方立场松动
C. 以让步换取对方等速同幅让步
D. 声东击西的妥协让步

[单选题]客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）

A. 主动性不同
B. 最终目标不同
C. 对待客户的态度不同
D. 与营销的关系不同

[单选题]在计算机的安全问题中，保密是指（）

A. 未经授权的数据修改
B. 数据传输出现错误
C. 延迟或拒绝服务^{(denial of service)}
D. 未经授权的数据暴露

[单选题]批量化定制使得企业可以： ( )

A. 大批量生产完全一样的产品。
B. 为公众（“消费者”） 定制产品。
C. 大批量生产个性化产品。
D. 了解大众需求的具体特性，便于创造出成功的产品。

[单选题]诸如销售和广告之类对客户透明的企业流程是：( )

A. 前台业务
B. 物流
C. 后台操作
D. 整合

[单选题]()是指凝结在商品中的抽象劳动^{(abstract labor)}。商品的价值是商品的本质属性，反映了人和人之间的社会关系。

A. 价格
B. 劳动价值
C. 价值
D. 使用价值

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