临柜公共流程管理和操作要求，包括：

【名词&注释】

地方政府(local government)、社会团体(social organization)、政府部门(government department)、营业执照(business license)、初步判断(pre-judgment)、客户资料(customer information)、客户期望值、监督管理工作、监督管理机构、组织机构代码证

[多选题]临柜公共流程管理和操作要求，包括：

A. 营业前准备
B. 受理审核
C. 业务审批和营业终了处理
D. 业务授权和账表和档案管理

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学习资料：

[多选题]客户身份核查的访问方式有()。

A. 接口方式
B. 非接口方式
C. 总行WEB联网核查
D. 辅助方式

[多选题]以信托合同形式设立信托时，信托合同应当载明以下事项：()。

A. 信托目的
B. 委托人、受托人的姓名或名称、住所
C. 受益人或受益人范围
D. 收益人固定的收益率
E. 信托财产的范围、种类及状况
F. 向受益人交付信托利益的形式、方法

[多选题]银行业监督管理机构及其从事监督管理工作的人员依法履行监督管理职责，受法律保护。下列哪些部门不得干涉? ( )

A. 地方政府
B. 各级政府部门
C. 社会团体
D. 个人

[多选题]下列可作为开立企业手机银行证件种类有()：

A. 全国组织机构代码证
B. 企业名称预先核准通知书
C. 营业执照
D. 企业名称预先核准通知书

[多选题]收集投诉信息的内容()

A. 了解客户资料
B. 了解客户意愿
C. 了解投诉原因
D. 了解投诉关键点
E. 初步判断是否为有效投诉
F. F.适时降低客户期望值

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