关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是( )。

【名词&注释】

产品设计(product design)、新机制(new mechanism)、顾客忠诚度(customer loyalty degree)、竞争性(competitive)、航空公司(airlines)、平方根(square root)、标准差σ(standard difference σ)、顾客不满意(customer dissatisfaction)、不充足、从左到右(from left to right)

[多选题]关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是( )。

A. 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B. 魅力质量会转变为理所当然质量
C. 理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D. 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E. 理所当然质量是最常见的表现形式

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学习资料：

[多选题]下列费用应计入质量成本的有( )。

A. 营销宣传费
B. 产品设计鉴定费
C. 外购材料的检验费
D. 返工或返修损失
E. 产品运输费

[单选题]随机变量的标准差σ^{(standard difference σ)}________。

A. 总是一个正数
B. 总是一个整数
C. -1≤σ2≤l
D. 恒等于1

[单选题]飞机的正误点属于服务质量特性中的( )。

A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性

[多选题]排列图的结构通常是（ ）。

A. 左边纵轴表示不合格(或缺陷)项目的百分比和累计百分比
B. 右边纵轴表示不合格(或缺陷)项目的频数
C. 横轴表示不合格(或缺陷)项目类型
D. 矩形的高度表示不合格(或缺陷)项目频数的大小
E. 矩形的高度从左到右^{(from left to right)}依次升高

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