为达到质量要求提供信任的过程是指（ ）

【名词&注释】

工作环境(working environment)、家电行业(household appliance industry)、平面布置(layout)、具体操作(concrete operation)、产品价格(product price)、体力劳动(physical labor)、文明生产(civilized production)、提高生产率(put up productivity)、年总费用(annual total cost)、降低劳动强度(reduce labor intensity)

[单选题]为达到质量要求提供信任的过程是指（ ）

A. 质量保证
B. 质量控制
C. 质量计划
D. 质量改进

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学习资料：

[多选题]价格战是中国企业市场竞争的法宝，特别是在家电行业，降价成了企业、商家的常用竞争策略。除了直接降价，间接降价的形式五花八门，现金折扣、买一赠一、赠送消费券、现金返回等。价格战大多由居于市场领先的企业发动；有时市场新进入者，也会在特定时期内大幅降低产品价格；当市场价格降低特别是市场内的领先企业产品价格降低时，很多企业纷纷效仿也开始降低产品价格。以上降价行为中所涉及的市场营销竞争策略有（ ）。

A. 扩大市场需求策略、攻击性策略、选择性跟随策略
B. 保护现有市场份额策略、攻击性策略
C. 扩大市场份额策略、专业化策略
D. 占领并扩大市场份额策略
E. 紧密跟随策略

[多选题]咨询人员利用工业工程(简称IE)技术对某企业进行作业方法研究，以确定该企业的最佳作业方法。实现最佳作业方法的途径有（ ）。

A. 改进工艺和程序，改进工厂和设备的布局
B. 改进车间和工作场所的平面布置，改善工作环境，实现文明生产^{(civilized production)}
C. 采取技术措施，减少体力劳动，降低劳动强度^{(reduce labor intensity)}
D. 改进物料、机器和人力的利用，提高生产率^{(put up productivity)}
E. 科学预测市场需求，合理确定成品库存量

[多选题]评价企业环境管理的经济性指标主要有（ ）

A. 环境投资占企业产值的百分比
B. 处理单位产品污染的净费用
C. 环保投资占总利润的百分比
D. 环保投资增长速度
E. 企业年总费用^{(annual total cost)}于环保的费用总额

[单选题]在组织咨询工作中，需要对组织各职能单元所承担的职能进行进一步分解。职能分解过程应遵循的原则，以下理解错误的是（ ）。

A. 职能分解应做到整体上无遗漏、相互之间无重叠
B. 为确保职能得到有效分解落实，重要的职能应该进行多重分配
C. 职能分解应考虑实际业务活动是否具有可操作性
D. 职能分解应落实到职能单元的具体业务活动

[多选题]为中小企业提供管理咨询时，经常遇到的问题是（ ）。

A. “语言”和“沟通”问题。
B. “行政式控制”的问题。
C. 与生命周期特定阶段相伴的问题。
D. 发展的问题。
E. 所谓“管理提升”的误区。

[多选题]如果按接受顾客购货的生产方式不同划分，可拟定的生产战略方案有()

A. 研究式生产战略方案
B. 调查式生产战略方案
C. 随意式生产战略方案
D. 存货生产战略方案
E. 订货生产战略方案

[单选题]产品质量特性的影响因素可以归结为 5M1E，其中1E表示

A. 人
B. 环境
C. 检测手段
D. 原材料

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