目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有(

【名词&注释】

设计变更(design alteration)、施工单位(construction unit)、竞争对手(competitor)、合同纠纷(contract dispute)、协商一致(negotiate consistent)、《担保法》、证明文件(documentary evidence)、设计标高(design elevation)、图纸文件(drawing file)、监理实施细则(supervision outline)

[多选题]目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有( )。

A. 访问法
B. 调查法
C. 评语法
D. 顾客满意率法
E. 顾客满意度法

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学习资料：

[多选题]评标过程，分为初步评审和详细评审两个阶段。初步评审即对投标书的响应性是否符合招标文件的要求进行审查，以确认投标文件的有效性；详细评审包括( )。

A. 质量评审
B. 进度评审
C. 成本评审
D. 技术评审
E. 商务评审

[单选题]净现值NPV的优点是( )。

A. 在一定程度上反映投资效果的优劣
B. 直接以货币额表示项目的净收益，经济意义明确、直观
C. 考虑了资金时间价值，不必考虑项目在整个寿命期间的经济状况
D. 在用寿命不等的互斥方案比较时NPV比NAr指标更方便

[单选题]按照FIDIC条件，业主应在工程师收到报表和证明文件^{(documentary evidence)}后( )天内，向承包商支付其中付款证书中确认的金额。

A. 28
B. 56
C. 14
D. 12

[多选题]【背景材料】 某厂房建设场地原为农田。按设计要求在厂房建造时，厂房地坪范围内的耕植土应清除，基础必须埋在老土层下2．00m处。为此，业主在"三通一平"阶段就委任土方施工公司清除了耕植土并用好土回填压实至一定设计标高^{(design elevation)}，故在施工招标文件中指出，施工单位无须再考虑清除耕植土问题。然而，开工后，施工单位在开挖基坑(槽)时发现，相当一部分基础开挖深度虽已达到设计标高^{(design elevation)}，但仍未见老土，且在基础和场地范围内仍有一部分深层的耕植土和池塘淤泥等必须清除。 【问题】 1．在工程中遇到地基条件与原设计所依据的地质资料不符时，承包商应该怎么办？ 2．根据修改的设计图纸，基础开挖要加深加大。为此，承包商提出了变更工程价格和延长工期的要求。请问承包商的要求是否合理？为什么？ 3．对于工程施工中出现变更工程价款和工期的事件之后，甲、乙双方需要注意哪些时效性问题？ 4．对合同中未规定的承包商义务，合同实施过程又必须进行的工作，你认为应如何处理？

A. 【考点】 施工过程的合同管理。 【案例分析】 要根据《建设工程施工合同(示范文本)》的规定来解答本案例的问题。 【参考答案】 1．承包商应该按以下步骤处理。 第一步，根据《建设工程施工合同(示范文本)》的规定，在工程中遇到地基条件与原设计所依据的地质资料不符时，承包方应及时通知甲方，要求对原设计进行变更。 第二步，在建设工程施工合同文件规定的时限内，向甲方提出设计变更价款和工期顺延的要求。甲方如确认，则调整合同；如不同意，应由甲方在合同规定的时限内，通知乙方就变更价格进行协商，协商一致后，修改合同。若协商不一致，按工程承包合同纠纷处理方式解决。 2．承包商的要求合理。因为工程地质条件的变化，不是一个有经验的承包商能够合理预见到的，属于业主风险。基础开挖加深加大必然增加费用和延长工期。 3．在出现变更工程价款和工期事件之后，甲、乙双方主要应注意： (1)乙方提出变更工程价款和工期的时间； (2)甲方确认的时间； (3)双方对变更工程价款和工期不能达成一致意见时的解决办法和时间。 4．一般情况下，可按工程变更处理，其处理程序参见问题1答案的第二步，也可以另行委托施工。

[单选题]依据《担保法》规定，担保人必须是第三人的担保方式是( )。

A. 保证
B. 质押
C. 定金
D. 留置

[单选题]( )一般在签订监理合同，收到设备工程合同和技术方案、设计图纸文件^{(drawing file)}后的一段时间内，由总监理工程师组织专业监理工程师完成该设备工程项目的监理规划编制工作，经监理单位技术负责人审核批准后，在监理交底会前报送业主。

A. 招标文件
B. 设备监理大纲
C. 设备监理规划
D. 设备监理实施细则^{(supervision outline)}

[多选题]项目外部信息是指( )。

A. 与企业自身发展相关的新闻
B. 国内外市场信息
C. 政策法规
D. 竞争对手的最新动态
E. 相关工作人员之间的信息

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