建筑工程类考试2022物业管理师考试试题试卷(8V)

1. [单选题]通过市场竞争机制和商品经营的方式所实现的商业行为^{(commercial behavior)}是( )。

A. 社会化
B. 专业化
C. 市场化
D. 商业化

2. [单选题]客户满意度调研的核心是( )。

A. 以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B. 确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C. 公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D. 对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案

3. [单选题]以下不属于物业价格的形成条件的是( )。

A. 有用性
B. 有效需求
C. 稀缺性
D. 不可移动性

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