IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项

【名词&注释】

服务质量(qos)、银行业(banking)、商业银行(commercial bank)、从业人员(jobholder)、理财产品(finance product)、不合理(unreasonable)、银监会(banking regulatory commission)、保安人员(security personnel)、上班时间、一些问题(some problems)

[单选题]IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项

A. 服务工作的证明
B. 服务工作的思路
C. 服务质量的保证
D. 加快服务的交付速度

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学习资料：

[多选题]依据银监会^{(banking regulatory commission)}颁布的《商业银行风险监管核心指标》(试行)，风险监管核心指标主要类别不包括( )。

A. 风险水平
B. 风险迁徙
C. 风险对冲 
D. 风险抵补

[单选题]银行从业资格考试求解答某客户欲购买银行代售的一种理财产品,便邀请为其办理业务的一名银行工作人员下班后

某客户欲购买银行代售的一种理财产品，便邀请为其办理业务的一名银行工作人员下班后单独为其解释该产品风险。该工作人员恰当的做法是( )。

A. 认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
B. 认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
C. 认为这是不合理的邀请，坚决不能做
D. 让保安人员^{(security personnel)}立即驱逐该客户

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