要组织好QC小组成果发表，须注意( )。

【名词&注释】

可移植性(portability)、质量问题(quality problem)、灵活多样(the flexible method)、人员伤亡(casualty)、不合格品(reject)、目标值(target value)、当地政府(local government)、生产厂家(manufacturer)、尽如人意、易使用性(using easily)

[单选题]要组织好QC小组成果发表，须注意( )。

A. 形式可以灵活多样
B. 规定发布成果的标准形式
C. 不要让其他与会者影响发布
D. 邀请当地政府^{(local government)}领导参加发布会

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[多选题]若第一样本发现2件不合格品，对二次抽样方案而言，不列说法正确的有（ ）。

A. 继抽第二样本
B. 当第二样本发现2件不合格品时，接收该批
C. 当第二样本未发现不合格时，不接收该批
D. 当第二样本发现l件不合格品时，接收该批

[单选题]选上述题答案的原因是( )。

A. 控制图中点子的排列不随机
B. 25点中有1点出界
C. 连续4点有上升趋势
D. 11点出界

[单选题]下列关于维修安全设计的说法正确的是( )。

A. 维修安全设计是指能避免维修人员伤亡或产品损坏的一种设计
B. 在维修性设计时不需考虑防机械损伤、防电击、防火、防爆和防毒等
C. 在所有的部件上，应提供醒目的标记
D. 在维修完全性设计中应考虑测试方式、检测设备、测试点配置等问题

[多选题]在质量改进的“分析问题原因”阶段的活动内容为( )。

A. 设立假说
B. 计算质量问题损失金额
C. 选定任务负责人
D. 验证假说
E. 对改进活动的费用做出预算

[单选题]出现双峰型直方图，原因可能是( )。

A. 两台设备之间有显著差异
B. 员工存在心理倾向
C. 这些零件经过了挑选
D. 分组太多

[多选题]某手机生产厂家^{(manufacturer)}为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。

A. 为有效地开展手机质量改进活动，厂家在对现状进行分析调查前应( )。
B. 建立改进组织以推动手机改进活动
C. 明确改进任务目标和职责
D. 实施改进对策，分析改进效果
E. 对改进活动进行标准化

[单选题]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。

A. 认知质量
B. 感知质量
C. 一元质量
D. 魅力质量

[多选题]服务质量特性通常包括（ ）。

A. 可移植性
B. 可靠性
C. 保证性
D. 易使用性^{(using easily)}
E. 移情性

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