1. [多选题]运营主管是指受派于农业银行各级对外营业机构，专职对临柜业务运行进行()和绩效考评的人员。
A. 组织
B. 领导
C. 监督
D. 管理
2. [单选题]()是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力(destructive power)，一定影响力的事件的处理。
A. 投诉处理
B. 应急处理
C. 危机处理
D. 大堂处理
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