按所有者情况，顾客可分为（ ）。

【名词&注释】

生产规模(production scale)、质量问题(quality problem)、基本任务(basic task)、售后服务(after service)、降低成本(reduce cost)、概率密度(probability density)、采取措施(take measures)、产品认证(product certification)、产品检验(product inspection)、质量管理体系认证(certification of quality management sys ...)

[多选题]按所有者情况，顾客可分为（ ）。

A. 内部顾客
B. 过去顾客
C. 外部顾客
D. 潜在顾客

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学习资料：

[多选题]进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告，通常要求质量改进成果报告明确的内容有（ ）。

A. 改进后的利用率
B. 如果项目成功，预计可取得的成果
C. 实际取得的成果
D. 资本投入及利润
E. 其他方面的收获

[单选题]组织的基本任务是( )。

A. 向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品
B. 采取措施^{(take measures)}激励全体员工的工作热情
C. 配备必要的人力和物力资源
D. 建立系统的管理模式

[单选题]一种电子元件的正常寿命服从λ=0.1的指数分布，则这个电子元件可用时间在100小时之内的概率为( )。

A. 99.05%
B. 99.85%
C. 99.95%
D. 99.99%

[单选题]设X～N(9，3p>2p>)，Y～N(5，0.5p>2p>)，则有( )成立。

A. P(6X≤15)P(4.5Y≤6)
B. P(6X≤15)=P(4.5Y≤6)
C. P(6X≤15)＞2P(4.5Y≤6)

[多选题]对质量改进的效果要正确确认，其确认的活动内容有( )。

A. 使用不同的图表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等进行总结归纳
B. 如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较
C. 使用同一种图表(如排列图、调查表等)将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较
D. 如果有其他效果，不管大小都要列举出来
E. 确认在何种程度上做到了防止质量问题的再发生

[多选题]进行放宽检验时，如果出现（ ）情况时，必须转回正常检验。

A. 有l批检验不接收
B. 生产不稳定或延迟
C. 负责部门认为有必要恢复正常检验
D. 当前的转移得分至少是30分
E. 生产稳定

[多选题]公司已经通过了产品质量认证，为了进一步满足顾客要求，准备申请质量管理体系认证^{(certification of quality management sys)}，有关产品质量认证和质量管理体系认证^{(certification of quality management sys)}，以下( )说法是不正确的。

A. 质量管理体系认证^{(certification of quality management sys)}包括了产品认证^{(product certification)}
B. 产品质量认证是质量管理体系认证^{(certification of quality management sys)}的基础
C. 产品质量认证和质量管理体系认证^{(certification of quality management sys)}都是自愿的
D. 产品质量认证的对象是特定的产品，质量管理体系认证^{(certification of quality management sys)}的对象是组织的质量管理体系

[单选题]为了对生产过程更有把握，应采取的措施是( )。

A. 扩大生产规模
B. 加强产品检验^{(product inspection)}
C. 加强售后服务
D. 在统计控制状态下进行生产

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