消费者市场研究是市场研究的基础，无论是消费资料的生产企业还是

【名词&注释】

购买决策(purchase decision)、战略目标(strategic target)、生产资料(means of production)、竞争对手(competitor)、有吸引力、市场份额(market share)、个性特征(personality)、密切相关(closely related)、消费资料(means of consumption)、业务人员(business operation personnel)

[单选题]消费者市场研究是市场研究的基础，无论是消费资料^{(means of consumption)}的生产企业还是生产资料的生产企业都应给予足够的重视，以下关于消费者市场分析的说法，最准确的是（ ）。

A. 目前，消费者对于商品的性能、价格等了解越来越透彻，有的消费者对相关产品的熟悉程度甚至超过了其市场业务人员^{(business operation personnel)}，消费者市场购买正逐渐呈现出专家性的特点
B. 消费者购买行为的形成是一个复杂的过程，消费者需求产生购买动机，而后收集信息做出购买决策，产生购买行为
C. 消费者的购买行为受多重因素影响，消费者购买行为与企业的产品、价格、促销等密切相关^{(closely related)}，而且与消费者的个性特征^{(personality)}也有一定的关系
D. 近年来很多地方的消费者出现了知假买假，索取赔偿的现象，这说明消费者购买行为也具有营利性的特点

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学习资料：

[多选题]企业总体战略目标是多元化的，包括财务目标和非财务目标。以下属于非财务目标的有（ ）。

A. 在经济萧条期间稳定公司的收益
B. 和关键的竞争对手相比，公司的总成本更低
C. 产品线比竞争对手更宽或者更有吸引力
D. 在顾客心中拥有比竞争对手更强大的形象
E. 卓越的顾客服务和提高公司的市场份额

[单选题]现代企业财务管理的功能一般不包括（ ）。

A. 核算员角色
B. 管家角色
C. 战略决策者角色
D. 培训员角色

[多选题]人与物的结合，需要有四个信息媒介物，其中引导 媒介物是指()。

A. 位置台账和平面布置图
B. 场所标志和现货标示
C. 位置台账和场所标志
D. 平面布置图和现货标示

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