( )直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务

【名词&注释】

市场竞争(market competition)、专业技能(professional skills)、技术设计(technical design)、设备设计(equipment design)、不足之处、大批量(mass)、正态分布曲线、关键因素。、正态分布。、引进设备合同

[单选题]( )直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务的决定性因素，也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。

A. 过程测量
B. 服务能力
C. 绩效测量
D. 质量指数

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[单选题]下列说法错误的是( )。

A. 只有大批量生产的条件下，产品质量分布符合正态分布曲线
B. 对于单件、小批量生产的产品，也符合正态分布
C. 应用正态分布曲线的理论必须具备相对稳定的生产过程
D. 应用正态分布曲线的理论必须要求检查质量数据准确

[多选题]6σ管理的基本原则包括( )。

A. 真正以顾客为关注中心
B. 基于数据和事实的管理
C. 聚焦于流程的服务与管理
D. 主动性管理，进行无边界合作
E. 追求完美，避免失误

[单选题]对于业主和整个设备工程项目来说，各参与方是业主的合作者，参与完成项目的一部分任务，其中( )通常帮助业主完成设备工程项目的管理任务，其他参与方帮助业主完成建设任务。

A. 设备设计单位
B. 设备供应单位
C. 设备调试
D. 设备咨询监理单位

[单选题]( )组织结构的长处是机构简单、组织稳定，它的不足之处是组织缺乏弹性，对主管领导者在专业技能方面要求较高。

A. 职能制
B. 直线职能制
C. 项目制
D. 矩阵制

[单选题]在设备的制造过程中，根据监理合同的授权，项目监理范围包括设备制造准备条件的监理、设备零部件加工的监理、设备装配调试的监理和( )。

A. 设备的结构与功能优化及功能与价值优化的评审与改进
B. 设备包装及库存的监理
C. 设备全过程监理
D. 设备技术设计的监理

[单选题]引进设备合同中设备权利担保是指卖方对提供设备的( )担保。

A. 销售权
B. 他人无别除权
C. 非侵权
D. 以上选项

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